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Business Unit Médical

Optimisez la gestion du cycle de vie de vos dispositifs médicaux

Nous proposons des services innovants et certifiés ISO 13485 pour vos équipements biomédicaux : défibrillateurs externes, cabines audiométriques, respirateurs, ultrasons, pousses seringues, monitoring et bien d’autres dispositifs. Notre filiale canadienne NOI est, quant à elle, spécialisée sur les technologies de lasers chirurgicaux, d’équipements de photothérapie et de laboratoire.

Nous développons des solutions qualifiées, flexibles et durables en assurant une traçabilité à chaque étape du cycle de vie de vos dispositifs médicaux : fabrication et assemblage, logistique et distribution, installation, maintenance et gestion de réseau, service client et call centers, réparation et rénovation, reprise et  reconditionnement, recyclage. Notre savoir-faire : réduire vos coûts et votre impact environnemental.

 

Ensemble, nous analysons les choix technologiques pour construire les étapes clés du processus de production. ​
Composant électronique qui va être monté sur une carte par notre robot de production
Un composant est chauffé pour être retiré et remplacé. Le composant défectueux suivra un processus de recyclage.

Fabrication et assemblage
Excellence, proximité et réactivité pour réaliser vos produits

A partir de votre cahier des charges, nous vous accompagnons pour anticiper les contraintes et mettre en adéquation la conception avec vos exigences afin d’optimiser vos coûts, vos processus et la supply chain associée. Nos équipes d’ingénieurs vous conseillent également dès la conception de vos dispositifs. Notre approche est centrée sur la durabilité et la fiabilité de vos équipements médicaux, afin de prolonger leur durée de vie.

Nous proposons une offre complète de solutions de production pour répondre a vos besoins marches et optimiser les couts visibles et caches grâce a de fortes capacités d’automatisation : assemblage de cartes CMS rigides et flexibles, tropicalisation, tests in situ et fonctionnels, intégration. En relevant vos défis d’approvisionnement, de personnalisation, de qualité, et de commissioning nous assurons la mise sur le
marché rapide de vos matériels biomédicaux.

En cas de mise en conformité, d’ajout de fonctionnalité ou de modernisation technologique de vos dispositifs médicaux, nous proposons des solutions de retrofit mécanique, électrique, électronique et informatique. Nous répondons à vos besoins en capitalisant sur vos ressources actuelles.

network logistic

Distribution La logistique flexible et évolutive

Nous mettons notre expertise à votre service pour vous accompagner dans l’ensemble de vos opérations logistiques. Fort de notre savoir-faire, nous assurons une flexibilité totale pour répondre à vos besoins de distribution omnicanale et assurer la satisfaction de vos clients.

Du stockage à la préparation de commande, en passant par une gestion optimisée des transporteurs, nous garantissons une logistique fluide et performante.  En tant que partenaire de votre croissance, nos équipes opèrent directement dans nos entrepôts, garantissant ainsi un contrôle total sur chaque étape de la chaîne logistique. Notre mission : vous fournir une gestion logistique sur mesure, incluant des services de fulfillment adaptés aux besoins spécifiques de vos activités.

Nos solutions en ligne 

Facilitez l’expérience utilisateur à chaque étape du cycle de vie des dispositifs médicaux. De l’usage, au SAV, jusqu’à la seconde vie des équipements, nous développons des solutions pour répondre au besoin des utilisateurs et professionnels de santé.

ECOMMERCE
Développement de sites marchands B2C et B2B pour vos produits neufs et reconditionnés
ASSISTANCE
Outil d’édition de parcours web personnalisés pour des manuels et tutoriels
AUTODIAG
Parcours d’autodiagnostic aboutissant sur une résolution de panne ou prise en charge adaptées
SAV
Plateforme de suivi de dossiers SAV Sous-garantie et Hors garantie, KPI globaux, en cours, suivi transport, RMA, devis
DIGITRAZ
Outil d’effacement complet de données

Installation et maintenance
Assurez le bon fonctionnement de vos dispositifs médicaux

Notre cellule de pilotage gère et planifie les interventions des techniciens qualifiés pour assurer la vérification de l’équipement médical, son installation et la signalisation adéquate, sa mise en service sur site et la formation à l’utilisation.

Afin garantir la performance et la fiabilité de vos dispositifs médicaux et des consommables, nous réalisons la maintenance préventive ou curative selon les standards du constructeur. Forts de nos implantations, nous assurons une couverture complète du territoire et le développement de processus adaptés aux besoins d’interventions : 4h, 24h, 48h à 1 semaine, astreintes week-end.

Chaque déplacement du technicien, chaque contrôle et chaque intervention de maintenance ou de réparation sont enregistrés et communiqués dans nos rapports pour assurer votre conformité et faciliter votre supervision. Vous pouvez externaliser, en toute confiance, la gestion de bases installées de vos dispositifs médicaux auprès de nos équipes dédiées. Elles assurent la gestion de vos actifs, leur géolocalisation, leur performance, les alertes, les délais d’interventions, etc. Notre savoir-faire : assurer la continuité de vos activités avec un haut niveau de service  en anticipant les temps d’arrêt de vos équipements biomédicaux.

Call center
Améliorez l’expérience client par l’aide technique

Nous déployons des solutions multicanales et multilingues avec des équipes localisées en Europe et en Amérique de Nord : E-mail, voix, chat, réseau social, messagerie instantanée.

Présents au sein de nos centres industriels, nos téléconseillers suivent des parcours de formations qualifiés, certifiés par les constructeurs, et personnalisés selon les dernières technologies sur lesquelles chacun est spécialisé.  La proximité des équipes de production et de nos services client ainsi que le déploiement d’outils d’apprentissage contribuent grandement à créer un environnement propice au partage de connaissance et de bonnes pratiques. Ainsi, chaque prise de contact de vos clients ou
utilisateurs est traitée par l’agent le plus qualifié pour fournir des réponses rapides et précises.

Nos équipes apportent leur valeur ajoutée technique pour la gestion de la relation client a chaque étape du parcours client : conseils avant achat, prise de commande de pièces détachées ou de consommables, aide à l’usage et formation, pré-diagnostic et contrôle à distance, gestion des interventions sur site, suivi SAV et solutions personnalisées.

Nous facilitons la mise en place de KPIs dédiés à vos exigences via une connectivité simplifiée de nos outils de gestion de la relation client avec vos processus de distribution. Grâce aux outils que nous avons développés, nous assurons la gestion complète des opérations commerciales et administratives, telles que les déclarations, la saisie et la mise à jour des bases installées, tout en pilotant efficacement les réseaux et les intervenants.

Reverse logistic Simplifiez les flux retours et optimiser vos stocks

En partenariat avec les acteurs majeurs du transport, nous assurons la collecte optimisée des flux retours de vos dispositifs médicaux ou accessoires qu’ils soit destinés à un échange, une réparation, une rénovation, un rachat, une remise sur le marché, ou une réutilisation. Au centre de cet écosystème, nous maîtrisons et pilotons vos flux et leurs gestions dans nos différents hubs. En centralisant vos flux logistiques retours dans nos entrepôts, vous assurez une traçabilité complète et un délai d’exécution optimal à chaque étape : déchargement, vérification, déballage, enregistrement, tri, dispatch interne ou externe. Notre savoir-faire : orienter les produits et accessoires dans une boucle rapide de traitement via une matrice décisionnelle. Notre cellule technique vous accompagne dans vos choix de paramétrage de cette matrice selon vos enjeux d’optimisation des coûts et des synergies.

Nos activités pour vos réseaux

Réparation & rénovation
Prolongez la durée de vie de vos dispositifs médicaux

Nous déployons des solutions centralisées au sein d’un centre industriel expert au plus proche de vos marchés et des solutions directement sur le site de l’utilisateur. Ainsi nous garantissons la remise en état rapide et efficace de vos équipements médicaux.

Première étape clé, nos équipes appliquent des processus de contrôles et de tests paramétrables selon vos besoins et les dernières exigences du secteur médical. En étroite collaboration avec les constructeurs, nous développons des outils de diagnostic complet afin d’identifier rapidement les pannes
réelles et répondre a vos exigences de prise
en charge
de réparation ou de rénovation.

Nous proposons une gamme de services de réparation complète et qualifiée pour maximiser les taux de réparabilité. D’une réparation simple au changement de BGA, nous assurons les prises en charge sous garantie et hors garantie de vos dispositifs médicaux et accessoires selon vos conditions et procédures. Nous développons également des services de rénovation ou de remise à neuf de vos appareils et de vos accessoires afin de maximiser le réemploi et ainsi limiter la consommation de matières : nettoyage spécifique, rénovation plastique de haute performance, etc.

Reprise & reconditionnement Maximiser la valeur de vos dispositifs

Nous mettons en place des programmes de reprise adaptés pour garantir une valorisation optimale des équipements médicaux. Nos solutions incluent la collecte directe auprès de vos clients, des professionnels de santé ou des utilisateurs. Les équipements sont ensuite acheminés vers nos centres de reconditionnement. Après un tri des accessoires, des consommables et des emballages, nous réalisons des contrôles administratifs, esthétiques et fonctionnels pour vérifier la conformité des équipements repris et déterminer les interventions nécessaires.

nous développons des processus qualifiés de reconditionnement basés sur nos procédés de réparation agréés par les constructeurs. Chaque technicien est habilité sur les équipements biomédicaux et technologies qu’il traite.

Stockage de pièces détachées destinées à être montés sur des cartes électroniques

Supply chain & Cannibalisation
Maîtrisez les coûts, la qualité et les délais de vos approvisionnements

Expertes en achat à l’international et en Europe, nos équipes assurent une gestion fiable et sécurisée pour l’approvisionnement de vos composants électroniques, pièces détachées, consommables et accessoires. Notre savoir-faire : privilégier la réactivité et l’anticipation face aux risques de rupture et d’obsolescence.

Nous assurons la gestion optimisée des transports, des transitaires, des formalités douanières, du stockage et des flux logistiques internes et externes selon votre stratégie ou en la coconstruisant avec vous.

 

Nos équipes s’appuient sur des outils dynamiques pour optimiser le pilotage de vos flux et garantir leur traçabilité dans nos différents processus de fabrication, d’installation, de maintenance, de réparation et de reconditionnement.

Pour répondre aux exigences opérationnelles, réduire vos coûts et votre impact environnemental, nous opérons une gestion spécifique de vos produits irréparables en réutilisant les composants électroniques à haute valeur et les pièces détachées. nous procédons à un démontage total ou sélectif des équipements usagés afin d’identifier les pièces potentiellement réutilisables ou réparables. nous contrôlons leur COnformité, leur qualité
et leur performance, afin de répondre aux normes
et à vos exigences.

Broyage de cartes électroniques

Recyclage de vos DEEE Valorisez vos dispositifs médicaux en fin de vie

Au-delà des bienfaits pour l’environnement et des obligations juridiques, le recyclage de vos dispositifs électroniques constitue à la fois un mode de traitement de déchets et un mode de production de ressources.

Les éléments ne pouvant plus être réutilisés sont collectés dans toutes l’Europe, triés, démantelés, dépollués, broyés et les résidus générés sont séparés. Notre filiale RSB vous accompagne sur l’ensemble du processus pour une gestion optimisée, durable et conforme des déchets de vos dispositifs médicaux. Son savoir-faire : obtenir des résidus de broyages homogènes et maximiser leurs puretés.  

Nos références Des partenariats long terme

Reconnu et choisi par des acteurs de référence à l’international du secteur médical pour développer des processus adaptés à la gestion du cycle de vie des dispositifs médicaux et ainsi assurer leur conformité, performance et durabilité.

Pour plus d’informations, contactez nos équipes

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Nos équipes sont à votre écoute et vous apporterons toutes les informations nécessaires sur nos solutions de gestion et d’optimisation du cycle de vie de vos dispositifs médicaux.